Envíos

POLÍTICA DE ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

Nuestra prioridad es que recibas tu pedido en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible. A continuación, detallamos las condiciones de logística y entrega.

1. Costos y Origen de Envío

Contamos con diferentes centros de distribución para garantizar disponibilidad y mejores precios. El costo de envío depende del origen del producto:

Importante sobre Envíos Múltiples: Si su pedido incluye productos de diferentes líneas (por ejemplo, Ruh y Blancos), se generará un envío y un número de guía independiente por cada almacén, ya que los paquetes salen de ubicaciones distintas.

2. Plazos de Entrega Estimados

El tiempo total para recibir su pedido se calcula sumando la Preparación más el Tránsito de la mensajería.

• Productos con Envío Inmediato: 3 a 10 días hábiles en total.

• Productos Importados / Bajo Pedido: Sumar el tiempo indicado en la ficha del producto + 10 a 20 días hábiles de tránsito.

Nota: El plazo inicia una vez confirmado el pago. Trabajamos con FEDEX, DHL y ESTAFETA.

3. Restricciones y Cobertura

• Zonas Extendidas: Si su código postal es de difícil acceso o tiene cobertura limitada, le notificaremos. Podrá elegir entre recoger en la sucursal más cercana (Servicio Ocurre) o cubrir el costo extra de reexpedición para entrega a domicilio.

• Cambios de Dirección: Dispone de un máximo de 4 horas tras realizar su pedido para solicitar cambios mediante el correo [email protected].

4. Intentos de Entrega y Devoluciones

• Ausencia: La paquetería realiza de 2 a 3 intentos. Si no hay éxito, el paquete permanecerá 7 días naturales en sucursal antes de ser devuelto a nuestro almacén.

• Re-envío: Si el paquete es devuelto, el cliente deberá cubrir nuevamente el costo de envío para un segundo intento.

• Reembolso por Devolución: Si prefiere la cancelación tras una devolución, se emitirá un cupón por el valor de los productos. El costo del primer envío no es reembolsable ya que el servicio fue ejecutado por la mensajería.

5. Garantía de Recepción y Daños

• Reporte de Daños: Si recibe un empaque dañado o abierto, debe notificarlo y enviar evidencia fotográfica a [email protected] en un plazo menor a 24 horas.