Devoluciones

En Ruh nuestro objetivo es que estés satisfecho con tu compra. Debido a la naturaleza de nuestro catálogo (que incluye bienestar, higiene y ofertas únicas), contamos con políticas específicas para garantizar la seguridad y salud de todos nuestros clientes.

1. Plazo para Devoluciones

Cuentas con 14 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para reportar cualquier inconveniente. Pasado este tiempo, se considera que el producto fue recibido a entera satisfacción.

2. Artículos NO elegibles para devolución (Sin excepciones)

Por razones de higiene, salud y políticas de liquidación, no se aceptan cambios ni devoluciones en las siguientes categorías:

• Línea Wellness y Salud: Vitaminas, gomitas (gummies), suplementos alimenticios o cualquier producto de consumo.
• Cuidado Personal y Belleza: Fragancias, cosméticos, cremas y artículos de skincare.
• Sección de Outlet y Liquidación: Todo producto marcado como "Outlet", "Venta Final" o con descuentos especiales (Tuppers, sartenes o ropa de liquidación).
• Productos Personalizados: Tazas, vasos para mamá o cualquier artículo hecho bajo diseño específico.
• Moda y Calzado: Ropa interior o prendas que muestren señales de uso.

3. Condiciones para productos elegibles

Para los productos que sí permiten devolución (como Blancos o calzado de línea regular que no sea outlet), deben cumplir con:

• Estar completamente nuevos y sin señales de uso o lavado.
• Conservar etiquetas, empaques originales y protecciones intactas.
• Incluir el comprobante de compra enviado al correo.

4. Proceso de Solicitud

1. Envía un correo a somos@tiendaruh.com.mx con tu número de pedido.
2. Adjunta fotografías claras del producto y el empaque.
3. Una vez analizado el caso, te enviaremos las instrucciones.
4. Costo de envío: El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente, a menos que el error sea de origen por parte de Ruh.

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo:

• El reembolso se procesará al mismo método de pago original.
• El tiempo de acreditación depende de tu banco (5 a 15 días hábiles).
• Nota importante: Los gastos de envío originales no son reembolsables.

6. Productos Dañados o Incorrectos

Si recibes un producto roto o que no corresponde a lo que compraste, cuentas con 24 horas para reportarlo a somos@tiendaruh.com.mx. En este caso, Ruh asumirá los costos logísticos para la reposición o el reembolso total.